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管理学大师彼得．杜拉克曾经说，让劳力工作者富有生产力，是上个世纪的重大管理课题。而让知识工作者具有生产力，则是本世纪的重大管理课题。因为，知识工作者会引发组织内的创新和成长，为公司研发新产品，开发新服务，设计营销计划，研拟策略。对整体经济发展而言，他们则是推动的火车头。当知识工作者能发挥更大生产力，创造更多成果时，公司会更赚钱，社会会更进步。随着欧美先进国家的知识工作者与日俱增，我们这才发现，如何管理知识工作者，己经成为企业最需要面对的问题。一份最新的研究报告指出，美国一千名员工以上的大企业，因为对知识工作者的管理不当，平均每年至少损失一千两百万美元。擅长知识管理、流程管理和创新等三项研究领域的，美国贝伯森学院院长，兼信息科技管理学院系主任汤玛士．戴文波特，根据他所发起或曾经参与的，六项对企业或知识工作团体的研究，分析并调查上百家公司、超过六百名知识工作者，以及许多机构处理知识工作问题的个案后，他从组织管理层面、工作流程及实际工作环境等不同角度切入，撰写了「思考型工作者」一书，全面分析知识工作的内容、流程，并提出了各种改善知识工作者绩效的方法。管理大师华伦．班尼斯认为，这本书将成为知识管理的经典之作。
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