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你知道顾客真正想要的是什么吗?许多营销人员都认为「倾听顾客的声音」是了解顾客的需要的不二法门,但事实上却未必如此,顾客说出来的话未必是他们心里真正想要的,许多顾客甚至不知道他们自己想要的产品倒底是什么。《What Customers Want》这本书就是在教导读者如何判断顾客心中真正想要的是什么。本书作者安东尼˙伍维克是创新理论大师、哈佛商学院克里斯汀生教授的信徒,奉行破坏性创新理论,认为找出顾客心中真正想要的产品和破坏性创新理论息息相关、密不可分。全书从市场调查开始,一直到分析市场机会、区隔市场、设计产品、以及排定产品开发的优先级;不仅仅是一本营销书籍,更确切地说,这本书更适合与产品设计相关的人员,包括产品经理、设计工程师等人细细品味。
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