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上个世纪八十年代,中国正处于计划经济向市场经济的转轨时期。物资供应丰富了,消费者有了更多的选择自由,但是当他们的正当权利受到侵犯时,却苦于投诉无门。1986年2月15日,上海市消费者协会应运而生,从此以后,上海的消费者维权工作开始了充满艰辛而又不断前进的历程。
刚开始的时候,消费者协会一无工作经费,二无人员编制,三无固定的办公场所,但是又要面对蜂拥而来的投诉电话和举报信件,超负荷的工作量和艰难的程度,现在的人们恐怕已无法体会。二十年过去了,本着公正、无偿的原则,消费者协会凭借自己辛勤的工作,在政府的支持和百姓的拥护下,日渐发展壮大,愈来愈受到广大消费者的爱戴。我们还是请解放报的资深记者,《消费维权二十年》的执行主编倪祖敏来谈谈其中的甘苦吧。
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